10月9日上午，高新区行政服务中心按照惯例对帮办代办服务满意度进行回访。

快捷化 智能化 便民化高新区打造政务服务特色品牌

10月9日上午，高新区行政服务中心按照惯例对帮办代办服务满意度进行回访。平顶山市双赢商贸有限公司负责人刘广丰接到回访电话时表示，对窗口人员服务态度、审批效率和办件便利度均很满意。

今年以来，高新区不断创新政务服务工作方式方法，全面提升政务服务队伍建设水平，打造政务服务特色品牌，推动政务服务快捷化、智能化、便民化，助推该区高质量发展。

该区行政服务中心成立线下帮办代办团队，分区域、分领域为企业和群众提供材料预审、政策解答、网上填报等帮办代办服务；成立线上总客服团队，抽调业务能力强、服务态度佳、热心热情的工作人员，为企业和群众提供电话询问、转接、业务指导等服务；按照“一看就明白、一填就正确、一审合标准、马上能办好”的要求，对138个高频事项“零基础”模板进行重新编制，让申请人、收件人、审批人三者之间使用“双向统一标准”；围绕高频事项、重点项目、特殊群体，研制全方面服务方案，推动窗口服务、帮办代办服务、“豫事办”和24小时自助服务深度融合，为企业和群众提供最优最快办件渠道，尤其是为重大项目和行动不便的老年人提供“一对一”贴心帮办代办服务。

今年前9个月，该区行政服务中心累计帮办代办事项700余件，服务老年人等特殊人群256人次。

该区以数字化为支撑，助力政务服务增速提档，将建筑业企业资质核准、建筑起重机械设备备案、生产安全事故应急预案备案、排污许可、中华人民共和国建筑工程施工许可、食品经营许可、商品房预售许可等高频政务服务事项纳入“远程审批+电子签章”，办事企业只需在网上提交申请，在审批过程中，通过电子证照的共享调用和在线核验，减少材料提交，做到“不见面”“零跑腿审批”。截至目前，该区通过“远程审批+电子签章”服务方式累计发放电子证照1300余张。

此外，该区实行“标准统一、联动监管、主动反馈”制度，开设微信公众号意见建议专栏，在政务大厅设置意见簿、意见箱，组建党员回访专组，组织各行政审批部门、政务服务中心、产业园区对办事群众及企业进行跟踪回访，详细了解窗口人员在服务态度、办事效率、一次性告知、限时办结、工作纪律、廉政自律等方面的情况，共回访群众3200余人、企业2400余家；同时，将窗口服务成效的评价权交给群众和企业，倒逼政务服务效能提升，共汇聚“好差评”数据10万余条。

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