近日，市工商局公布了2013年度我市消费申诉十大热点：食品消费申诉从2012年度的第一位降到第五位，而通讯产品销售服务申诉跃居首位，电信服务质量的投诉仍然居高不下，烟、酒和饮料类的投诉则冲进前十。

2013年度我市消费申诉十大热点公布

　　近日，市工商局公布了2013年度我市消费申诉十大热点：食品消费申诉从2012年度的第一位降到第五位，而通讯产品销售服务申诉跃居首位，电信服务质量的投诉仍然居高不下，烟、酒和饮料类的投诉则冲进前十。

　　2013年度我市消费申诉十大热点分别是：通讯产品销售服务、电信服务质量、家用电器售后服务、服装鞋帽质量纠纷、食品消费、交通工具投诉、互联网服务信号难稳定、装修建材隐患多、家具用品质量问题、烟酒和饮料投诉。

　　据了解，通讯产品销售服务问题去年成为关注的焦点。2013年受理通讯产品销售服务方面的申诉185件，其中移动电话及配件销售服务申诉占97.29%。

市工商局相关人员告诉记者，通讯产品申诉部门最主要有以下几个特点：一是新手机反复进行维修，商家换新的后，依然出现同类问题，消费者非常恼火；二是手机维修过程中，维修人员经常“指鹿为马”，一口咬定是消费者人为原因，消费者无法自证清白；三是销售者常常“以假乱真”，用水货或者次货糊弄消费者，使得维修十分困难。

　　随着国家对食品安全的重视监管后，消费者对食品安全问题也高度重视，很多消费者都用以一赔十与商家进行理论，导致商家也十分害怕出现质量问题的食品。去年受理食品方面申诉152件，乳制品和肉类食品申诉分别占13.81%和6.57%，肉制品比2012年同期下降了50%。在十大热点中，电信服务质量一直备受消费者诟病，全年共受理申诉178件，特别是本市中国电信运营商服务一直是消费者投诉热点。

一方面是收费不合理，套餐不规则不明确，随意为消费者添加短信、视频等增值业务、绑定其他业务等等“五花八门”的收费；另一方面是服务不到位，信号不能覆盖，随意停机，充话费不及时到账，不管消费者愿意不愿意，一律绑定手机、宽带、电视等捆绑销售。

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